Lotéricas: violação dos direitos dos consumidores gera filas com até 2h de espera na Cohab Massangano em Petrolina

Lotéricas da Cohab Massangano 08/4/2019 – Foto: Cicero do Carmo

Prestadora de serviços franqueados pela Caixa Econômica Federal através de licitação – as Casas Lotéricas além de comercializar todas as loterias federais – também atua no recebimento de contas de concessionárias (água, luz e telefone), carnês, prestações, faturas, documentos de diversos convênios e serviços financeiros (autorizados pelo Banco Central) e pagamentos dos benefícios da Rede de Proteção Social, os quais geram enorme acúmulo de serviços causando uma verdadeira violação a política de atendimento ao consumidor.

Tais serviços franqueados são oferecidos em espaços físicos  que não possuem o mínimo de conforto ao usuário/a, e dos poucos pontos de atendimento  existentes na cidade de Petrolina é comum se deparar com enormes filas, péssimo atendimento e reclamações das mais diversas.

As Casas Lotéricas deveriam atuar na descentralização de serviços, facilitar o acesso dos usuários/as e desafogar as agências localizada no centro da cidade, mas o que tem acontecido nas periferias de Petrolina tem causado transtorno e confusão aos milhares de usuários/as que todos os dias buscam tais serviços, e isto tem ocorrido principalmente nas comunidades onde á maior concentração populacional, como os bairros João de Deus, São Gonçalo, Pedro Raimundo, Jardim Amazonas e adjacências.

A precária cobertura feita pela segurança pública nas periferias de Petrolina também contribuí para a insegurança dos que ainda se arriscam a prestar estes serviços nas comunidade mais distantes do Centro, no entanto a segurança do local é de inteira responsabilidade do prestador. Com isto a população confusa por falta informações, se vê forçada a enfrentar sol, chuva, filas enormes e esperas que comprometem as atividades do dia – dia.

Com os pontos de atendimento dos bairros João de Deus, e São Gonçalo desativados, a procura pelos serviços em questão, se concentra  em uma única lotérica localizada na Cohab Massangano – zonas norte da cidade – e isto significa atender uma população de mais de 100 mil pessoas, compreendendo as zonas norte e oeste de Petrolina.

Lotéricas da Cohab Massangano 08/4/2019 – Fila de prioridades -Foto: Cicero do Carmo

Das populações mais atingidas por tal descaso se encontram os usuários/as que tem direito a prioridade (gestantes, idosos, deficientes) e estes se veem obrigados a esperar até uma hora e meia ao relento e sem nenhum conforto.